Lieferung
Du nennst das Lieferziel und einen erreichbaren Kontakt. Wir klären mit dir, wie die Lieferung dorthin organisiert werden kann und welche Bedingungen vor der Bestätigung gelten.
Was du für die Zustellung beisteuerst
Das Lieferziel nennst du bei der Bestätigung deiner Bestellung. Dazu gehören die vollständige Anschrift und die Angaben, die für den Empfänger benötigt werden, etwa Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Im ersten Bestellformular benötigen wir deinen Namen und eine gültige Telefonnummer für die Rücksprache. E-Mail-Adresse und Nachricht kannst du freiwillig ergänzen. Wähle einen Kontakt, unter dem offene Fragen zur Lieferung geklärt werden können.
Was wir für dein Lieferziel klären
Für die genannte Anschrift stimmen wir die mögliche Lieferweise, die anfallenden Kosten und die erwartete Dauer mit dir ab. Diese Punkte werden vor der Bestellbestätigung geklärt. Ein bestimmter Versanddienst, eine pauschale Liefergebühr oder eine einheitliche Versandfrist ist hier nicht vorgegeben. Bestellungen und Rückfragen bearbeiten wir Montag bis Samstag von 09:00 bis 19:00 Uhr. Sonntag ist geschlossen. Diese Zeiten beschreiben die Bearbeitung im Shop und sind keine Zusage für einen bestimmten Versand- oder Zustelltag.
Wenn etwas offenbleibt oder sich ändert
Bei einer noch ungeklärten Lieferung oder einer notwendigen Korrektur erreichst du den Shop über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer auf der Kontaktseite. Nenne einen Bestellbezug, falls vorhanden, und beschreibe, welche Angabe geändert werden soll oder welche Frage noch offen ist. Das gilt auch für Änderungen an der Lieferanschrift oder der Packungsmenge. Teile sie möglichst früh mit. Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist.
Zahlung
Zuerst zählt der Wert deiner Auswahl, dazu kommt eine eventuell vereinbarte Lieferung. Zahlungsweise und vollständigen Betrag halten wir vor der Bestellbestätigung mit dir fest.
Der Preis gehört zur ganzen Packung
Alle Produktpreise werden in Euro, EUR, angezeigt und gelten für eine vollständige Packung des jeweiligen Artikels. Ein Stück im Warenkorb ist deshalb eine Packung und nicht eine einzelne Kapsel. Der Warenkorb multipliziert den Einzelpreis mit der gewählten Anzahl und addiert die Artikelwerte. Kontrolliere vor dem Absenden, ob Produkte und Packungsmengen deiner Auswahl entsprechen.
Lieferkosten als eigener Posten
Eine mögliche Liefergebühr wird getrennt von den Produktpreisen abgestimmt. Sie richtet sich nach der vereinbarten Lieferung und wird vor der Bestellbestätigung in den vollständigen Betrag einbezogen. Es ist keine feste Lieferpauschale vorgegeben. Die Produktsumme im Warenkorb zeigt daher zunächst den Wert der ausgewählten Packungen und ist nicht automatisch der abschließend vereinbarte Zahlbetrag.
Zahlungsweise und Endbetrag festhalten
Beim Absenden des Formulars findet keine Online-Zahlung statt. Die Website bucht keinen Betrag ab; eine erfolgreiche Übermittlung bestätigt den Eingang der Bestellung, nicht deren Bezahlung. Welche Zahlungsweise verfügbar ist und welche Gesamtsumme aus Produkten und gegebenenfalls vereinbarter Lieferung gilt, wird mit dir vor der Bestellbestätigung festgelegt. Fragen zu einer Summe oder zur Zahlungsabstimmung kannst du über die Kontaktseite an den Shop richten.
Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch beginnt mit einem kurzen Kontakt zum Shop. Beschreibe den betroffenen Artikel und dein Anliegen, damit die nächsten Schritte geklärt werden können.
Diese Angaben helfen beim ersten Kontakt
Nutze die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Shops auf der Kontaktseite, bevor du einen Artikel zurücksendest. Mit einer kurzen, zuordenbaren Beschreibung lässt sich dein Anliegen leichter bearbeiten. Halte für den Kontakt bereit: • den Bestellbezug, falls vorhanden, • den betroffenen Artikel, • den Grund der gewünschten Rückgabe oder des Umtauschs beziehungsweise eine Beschreibung des Problems. Ein fehlender Bestellbezug muss nicht durch erfundene Angaben ersetzt werden. Nenne einfach die Informationen, die dir tatsächlich vorliegen.
Vor dem Zurücksenden das Vorgehen abstimmen
Der Shop gibt dir Hinweise zum konkreten Fall. Kläre dabei die nächsten Schritte sowie die passende Rücksendeanschrift und den Versandweg. Verwende die Kontaktanschrift nicht ohne Abstimmung als Rücksendeadresse. Ist eine Packung beschädigt oder wurde ein anderer Artikel geliefert, beschreibe genau, was du erhalten hast und worin das Problem besteht. So lässt sich der Fall von einem gewöhnlichen Umtauschwunsch unterscheiden. Die weitere Abstimmung erfolgt unter Wahrung deiner anwendbaren Verbraucherrechte; die praktischen Hinweise schränken diese nicht ein.